你在什么平台上购买的商品，退款需要在后台提交申请，正常需要商家通过，退款操作才能达成，如果货物未到的话，正常商家是不会同意退款的，因为怕货物受到损失，你应该先在线上联系卖家，说明一下这个东西你不想要了，正常协商达成一致的话，可以收件时直接拒签，然后到后台找卖家退款。
