您好！
请问您指的故障具体是什么情况呢？可以详细描述下么，您可以尝试以下方法进行操作试试：
1.重启手机在试试的哦。
2.请您进入设置-更多设置-应用程序-全部中将清除一下数据了。
3.尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->还原所有设置”
4.通过“设置->更多设置->系统升级->立即检查更新”升级更新您手机的系统。
5.尝试通过“设置->更多设置->恢复出厂设置->清空所有数据”清空异常数据。在清除数据前记得备份哦。
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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