根据描述，建议双清手机，但是该方法会清除所有数据。操作步骤如下：同时按住“手机音量+键”和“开机键”（电源键）5秒钟，手机出现vivo手机logo后，放开按键，进入recovery模式，先选择wipe data/factoryreset清除所有数据/恢复出厂之后选择yes。等页面跳转之后再选择reboot system now重启手机即可。
