如宽带无法上网，首先请确认宽带是否因欠费暂停，如是，请先进行充值；
如非欠费导致移动宽带出现故障，建议从以下方式操作：
重启光猫，并把光纤接头重新插紧后再上网测试；
判断光猫指示灯状态，如WAN指示灯在端口与猫连接正常时是常亮或闪烁；
去掉路由器，创建宽带连接，重新配置路由器；
如果上述方式仍不能解决，可以拨打当地10086进行宽带报障。
装机员上门安装时必须当着机主通过电脑上网正常，然后机主才给他签字表示宽带安装成功，如果当时已经上网，但现在无法正常上网，则可以单机接入户网线，设置好拨号软件单机拨号，如果无法上网则拨打故障受理电话报障，让维修员帮忙处理。
需要重新设置宽带连接帐号密码
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