1. 证件原件
2. 行李箱
3. 洗漱用品
4. 餐具、杯具
5. 拖鞋、睡衣
6. 换洗衣物若干
7. 少量零钱
8. 调整好状态
上户时需要带的行李
衣物:日常穿的衣物和睡衣(尽量选择长裤,不要穿裙子)。
鞋子:居家拖鞋、外出拖鞋(方便丢垃圾)和外出鞋子。
个人物品:指甲钳、梳子、发圈多备点,吹风机、洗发水沐浴露、牙膏牙刷、毛巾、卫生巾。
药物:止痛药、止血贴、腹可安等,自己先备着,如果客户可以提供也可以用。
见到客户后的第一印象
上户前,做好形象管理,确保干净利落。
见到客户后,第一时间问好并表明身份,确认信息。这样可以让客户感受到你的专业和礼貌。
进门后的准备工作
进门后换好自己的居家拖鞋,然后询问客户行李箱放哪里。洗手后,休息片刻,和客户沟通到家的注意事项和具体的工作内容。比如早上客户几点起床,一般习惯吃什么早餐;家里孩子的情况,包括上下学时间,日常的安排等。
灵活变通
见机行事,主动问客户可以先做什么。有些客户需要先打扫,先不接触宝宝,让宝宝有个熟悉的过程;有些客户需要我们先带宝宝。总之,灵活处理,根据具体情况来安排工作。