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1.请您到应用商城里输入智能答疑进行查看下是否显示更新，如果有，请您更新。
2.重新连接网络，或重启智能答疑、重启机器、重启路由器
3.使用家教机连网的时候，断掉其他的设备，不要用电脑或手机连网看视频
4.如果还是不行，可能是网络的问题，请您使用手机进行看视频对比着网络是否通畅。
5.若还是不行的话，请您连接别的WIFI进行试试，到售点连网试试。
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6.可以登陆步步高网站跟客服人员联系一下，让他们帮您解决问题。
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