亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！ 请问您使用的产品是什么型号？1.检查一下您的机器是正常连接到无线WIFI网络。2.使用家教机连网的时候，断掉其他的设备，不要用电脑或手机连网看视频3.如果还是不行，可能是网络的问题，请您使用手机进行看视频对比着网络是否通畅。4.若还是不行的话，请您连接别的WIFI进行试试，到售点连网试试。步步高教育电子祝您学习进步，成绩步步高，欢迎下次咨询。
