快递公司丢件，应给予用户合理解释，如果物品系正常丢失，可以参照相关法律进行赔偿；如果因员工违法行为而导致物品遗失，且客户能提供证据证明包裹内物品的数量和金额，公司就应全额赔偿。
当市民在用快递邮寄物品的时候，一定要在快递单上将物体的数量、重量、材质等信息填写齐全，万一出现问题，也不至于投诉无门，承担不必要的损失。
投诉流程
1、当快递出现问题，第一时间联系的应该是为您服务的快递员和卖家，了解清楚到底是快递运输过程中的问题还是发货问题。同时，要及时拍照留下证据，如果是快递运输过程中的问题，可以要求卖家协助提供发货单据等证明文件。
2、如果快递员敷衍了事。这时候可以联系该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清楚，要求什么样的结果。最好要求明确的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。
3、若站点和快递员都不愿意承担责任，我们可以联系快递公司总客服。明确告知：几天内不给明确回复，将投诉到邮政管理局。
4、如果快递公司也不愿意负责任，可以直接投诉到邮政管理局，提供快递单号，说明情况，一般都会有结果。
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