一名优秀外卖小哥需要具备哪些职业素养？

      自从互联网的普及，我们的生活就与互联网密切相关。人们不用出门就可以买到自己想要的东西，最为流行的就是外卖。所以也出现了许多送外卖的工作人员，现在外卖平台也非常多，点外卖的人也越来越多。现如今外卖如此的流行，一名优秀外卖小哥需要具备哪些职业素养呢？

      1、按时将餐送到客人手上

当客户有配送需求时，按时把外卖送到客户手上是配送的核心要求。据研究表明，30分钟以内的体验是最好的，超过1小时，客户好感度会降低。所以，一名优秀外卖小哥应该提高配送员工作效率，减少配送过程中的交互成本，节约录单、接单、配送、费用结算的时间，从而提高配送效率。

      2、商家出餐慢及时电话和顾客沟通

如果因为商家出餐较慢，可能会延迟送达，外卖小哥应该及时打电话给客户，和客户沟通不能及时送达的原因，并表达不能准时送达的歉意。大多数客户都是能谅解的。

      3、要有吃苦耐劳的精神

送外卖有时候遇到恶劣的天气，比如夏天太热，冬天太冷，也要有遇到困难不屈服的态度，心理素质要过硬，不要一遇到困难就退缩，不想干，那肯定是干不长久的。干这一行要有吃苦耐劳的精神。

      4、要有好的服务态度

对待订餐顾客的态度一定要好，客户或许会来好几个电话催你，也可能会因为耐心不足对你怨言横生，但是作为配送员，一定要温柔耐心的对待各种各样的客户。面对客户的不耐烦、催单、投诉，能保持良好的心态。

      其实外卖小哥也是很辛苦的，我们要尊重他们的劳动，更要尊重他们的职位。每一个通过自己努力获得劳动成果的人，都应该受到尊重。

一个优秀的外卖小哥，需要具备的素养，或者说素质、技能，个人理解如下：

1-强健的身体。身体是革命的本钱，没有强壮的身体，强健的体魄，是无法胜任这份工作滴。强健的身体，一般就在18岁—45岁之间，超过这个阶段，人的身体是不适合送外卖的。

因为外卖要求到处跑，随时跑，长期跑，每天骑行几十公里上百公里，还要爬楼梯、进入客户家中、等待电梯等等。

2，优秀的职业态度。世界上的客户多种多样、千变万化、性格各异，有的喜怒哀乐，有的悲欢离合，有的嬉笑怒骂，有的损人利已。面对客户，如何才能保持优秀的职责态度非常重要。首先学会忍耐，再者学会忍耐，最后还是要忍耐。不能与客户发生直接正面冲突，如遇狂风骤雨、海啸山崩，遭遇客户投诉，都要笑脸相迎，因为咱们从事的职业的特殊性，都是服务行业，服务于大众。

3，将服务溶于骨髓的做法。很多外卖小哥，在给客户送餐、送物资、送快递的同时进入客户家里，顺便帮助客户的垃圾、杂物带有，有些还免费帮不方便的客户购买生活用品。服务行业最大的特点，就是将服务精细化，将服务做到极致，将服务做到完美！

当然，除了上面所说的三点，外卖这个行业需要具备的素养还是很多的，这里就不一一列举出来。

1.外在形象

听各位上班族说，每次从快递小哥哥手上接过外卖时，他们统一的着装会给人信任感和专业感，所以一个优秀的配送员，在工作时应该穿着自己团队品牌的工作服，在获得客户信赖感的同时，给人专业感，并顺带推广了自己的团队品牌，让更多的人有机会知道你并找到你。

2.身体素质

一个优秀的配送员需要有良好的身体素质，才能做到在规避风险的同时让配送又快又准时。配送是一个“高危”行业，但可以这样理解，“高”是指配送员在遵守交通规则的情况下，还能准时将客户的东西安全送达，只有有良好的身体素质，才能这样“高效率”地完成配送，同时通过自己的努力，能获得“高薪水”。“危”是描述在配送的路途中会有意料之外的情况发生，这就要求配送员需要对“危”有规避意识（如配送超时，东西损坏等等）。

优秀的外卖小哥应该具备三点必备的职业素养：
第一个职业素养是送餐快、送餐稳和送餐到门。送餐快意味着外卖小哥要有很好的驾驶技能，不闯红灯，不随便穿行，不拿自己和别人的生命开玩笑，也能提前将餐送达，而且保证餐品不打翻。
第二个职业素养是面带微笑，亲切友好。这是一个态度问题，火爆脾气的人不适合做餐饮行业的服务工作。
最后一个素养是有原则有底线，作风优良。外卖需要送餐到家，外卖小哥会面对很多不同的人，他们需要有自我判断和拒绝的能力。