客户在营业机构查询基本资料及账户资料等相关信息时，须凭本人有效身份证件办理，不得代理。
借记卡销卡需持卡人提供本人有效身份证件和金穗借记卡，凭密码办理（可在全国任一网点办理）。办理销卡时需要办理卡片挂失、密码挂失时，不需要收取手续费。
持卡人办妥书面挂失手续后，提供有效身份证件和书面挂失回执（挂失销卡中的书面挂失业务可在全国任一网点办理），凭密码办理，挂失销卡业务需在原书面挂失网点办理。
注：卡状态不正常支持异地挂失销卡。有外币子账户的借记卡不支持跨地市销卡。
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