中国电信股份有限公司浙江分公司的服务品质

自全面开展“为民服务 创先争优”活动以来，中国电信浙江公司充分发挥宽带和3G优势，以“服务领先”作为今后长期的发展战略，变规范服务为智能服务，变被动服务为主动服务，变封闭服务为开放服务，变无形服务为有形服务，以“三大措施”为引导，打造业内领先的服务品牌。
首先，浙江电信进一步完善服务体系，以适应移动互联网的运营。一万号客户服务热线全省集中，巩固重点，优化流程，同时整合微博、QQ、行业应用、旗舰手机、国际漫游等领域的客服体系，形成“一点接入、全网共享、高效运转、快速响应”的客户服务体系。
其次，打造服务精品，扩大宽带服务的优势。浙江电信借助“宽带中国·光网城市”工程，打造精品宽带服务，持续深化推进宽带专项服务标准的实施，实现客户“装得放心，用得开心，修得省心，续得舒心”；推广宽带预约服务和在线支付服务，方便用户的安装、维修、缴费；推广客户网上自助排障/修障服务和“一万号专家”软件，快速解决常见问题。
第三，借助移动互联网手段，大力提升服务水平。浙江电信全力打造6个电子服务渠道，即网上一万号、掌上一万号、电话一万号、QQ一万号、微博一万号、搜索一万号，全面建设适应移动互联网时代的 “立体、智能、开放”的客服体系，通过“自助、互助、帮助”等多服务手段，提升客户满意度。