用户需求分析怎么进行分类？

2025-04-14 07:29:00

推荐回答（3个）

回答1：

按照经典的马斯洛需要层次理论，需求分为：

生理的需要：呼吸、饮食、衣着、居住、休息、医疗、性生活等
安全的需要：保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律等安全感
社交的需要（归属和爱的需要）：团体、交往、友谊、爱情、关怀、被接受等
尊重的需要：自尊心、自豪感、自主性、权力、威望、荣誉、地位等
认知的需要：好奇心、了解、探索等
审美的需要：匀称、整齐、美丽等
自我实现的需要：成功、幸福、梦想等

用户需求

按照KANO模型，即用户满意度的角度，需求分为

基本需求：解决用户问题的产品或服务
期望需求：用户期望获得的产品或服务
兴奋需求：超出用户期望的产品或服务

按照需求的本质，需求分为：名望、权力、利益

名望：名声、威望，用户再一般情况下都有表现欲望，想成名，想成为一个有影响力的人，想成为一个受关注的人，表示自己是一个有身份的人
权利：是指产生某种特定事件的能力，一定范围内的指挥权或支配权，一般指的是特权
利益：包括物质利益和精神利益。物质利益是指人们对消费资料的占有，表现在吃、住、穿、行、用等方面，它是人们存在和发展得实际条件；净胜利益指与人们的精神生活需要有关的利益它以政府声誉、公众的支持率、名望、自我实现，以及价值观、文化、宗教信仰等多种形式表现出来

按照用户的感知，需求分为：用户痛点、痒点、兴奋点

用户痛点：用户存在什么问题，这些痛就是用户急需要解决的问题
用户痒点：用户在某方面有些别扭的因素，需要有人帮挠痒痒，辅助解决问题
用户兴奋点：即能给用户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感

按照用户能否表达的角度，需求分为：有声需求、无声需求

有声需求：用户能准确或相对准确地表达出的自己的需求
无声需求：用户习惯性的默认需求，和由于认知能力或表达能力局限表达不出来的需求

按照用户表达的深度，需求分为：表面需求、本质需求

表面需求：指用户要解决的问题或达到目标而采取的解决方案
本质需求：指用户要解决的问题或达到目标本身

回答2：

说说纯理论化的用户需求分析流程吧。
一、产品定位是什么：这点是重中之重，产品不知道是干什么的，解决什么问题的，目标是什么的，那这个产品一定悲催了。
二、目标用户是谁：这点也很重要，要定位产品都面向哪些用户，我觉得很少有产品能说自己的产品适合所有用户的，总归会有一个定位的，而且要将目标用户进行分类，在每类抽取出用户角色卡片进行分析（其实这步现在很多产品都不做的，包括我自己做的产品）。
三、目标竞品是谁：特别是对于已经是红海的市场来说，看清楚目前竞品都有哪些功能，为什么做这些功能而不做那些，市场占有情况如何等，并划出产品的SWOT图，这点其实个人认为是最重要的，即使不进行目标用户分析，也要做关于竞品的分析工作。
四、情景分析：开始对用户使用产品的几个重要的场景和流程进行分析啦，这个分析清楚后产品的需求列表就可以形成了，并根据前期的竞品分析的结果将产品的需求进行优先级划分
五、需求文档撰写：最后是形成需求文档，包括了需求的介绍、用例分析、交互设计、数据字典等等部分。

作者：晓瑞
链接：https://www.zhihu.com/question/19713012/answer/12732801
来源：知乎
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回答3：

关于需求有一个很经典的KANO模型，是来源于传统行业的。需求可以分为四种：基础需求、期望需求、兴奋需求、反向需求。
第一，基础需求是本应该有的，就像手机最基本的功能就是打电话、发短信，没有就不能叫手机。只能上网玩游戏叫iTouch，不能叫iPhone。基础需求不满足，传播影响是反向的。
第二，期望需求。这个需求用户只会觉得OK，比如手机能玩游戏、能上网，挺好的。但如果你不提供，他会说怎么连这个都没有。这种功能对传播的影响也不大。
第三，兴奋需求。这点特别重要，要让用户觉得你这个太牛了。这种功能极易产生正向的口碑。
第四，反向需求。这是用户不想要的，你做了可能挣钱，但用户会骂你，怎么会搞这种东西出来。