一、星级会员评定FAQ
1、什么是星级服务？
答：星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。
2、如何成为中国电信星级客户？
答：中国电信每月根据客户的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级。对于新入网客户，在入网次月参与首次评级；对于老客户，根据最近12个月消费额度等进行评级。
3、客户星级的定级与保级标准是什么？
答：客户星级分为1-7星，有效期为12个月，客户星级到期后，重新评级。星级有效期内，客户的成长值达到保级标准，即可保留原有星级资格。
客户星级有效期多长？
答：每月对符合要求的所有在网客户进行滚动评级，有效期为12个月。如果客户在有效期内发生星级变化，则自星级变化当月起有效期重新起算。为保障星级客户权益，在有效期内将采取就高原则，客户星级只升不降。客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
例如：1）某客户在3月被评5星，有效期12月，次月参评时如评为6星，有效期也自重评当月起重新计算；2）某客户在3月被评5星，有效期12月，次月参评时如评为4星，则客户星级、有效期均不变。
5、如何提高星级？
答：在网时间越长，消费越高，欠费停机的次数越少，星级越高。
6、星级客户可享有哪些权益？
答：星级客户的服务权益包括积分倍增、10000号优先接入、免费换卡、宽带紧急复机、星级客服经理、手机紧急开机、宽带上门服务、国漫免预存/保证金开通、营业厅优先办理等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等活动。星级越高，客户享有的权益数量越多。
7、星级客户名下所有登记号码享受的权益是否一致？
答：星级客户名下所有登记号码均可享受对应的星级服务。
8、如何查询我的星级和可享受的权益？
答：您可以通过以下渠道进行查询：
1)拨打10000号、联系星级客服经理或咨询营业厅工作人员；
2)登陆网上营业厅、欢go客户端查看自己的星级和“勋章墙”，点击对应的勋章就可以看到相关权益介绍等。
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说明信用掉了，要让电信卡一直升级，就一定记得不要停机，不要欠费，保持较好的信用。
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