寄件人或收件人，联系快递公司，说明不是收件人本人签收的快件，收件人没有收到货。快递公司会负责查找要回快件；寄件人快件底单需要留好作为证据。
一般客户情况下，异地退回或是改寄要收单程运费的。，同城则免费。还有月结客户有协议，主要得看是什么情况。
