CRM系统的具体作用，要视具体的产品而异。在众多的CRM产品中，MOONCRM无论是从功能的强大，还是产品的易用性方面来说，都深受用户好评，是国产CRM的杰出代表。在这里我们可以结合MOONCRM的实际，来具体谈谈CRM的作用，或者说CRM能为企业带来什么样的价值。 对于销售人员而言，CRM系统可以大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，并有效提升项目成功率，从而促成销售业绩的大幅提升。 MOONCRM系统所特有的销售自动化功能，能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。在客户前期跟踪、售后服务等领域，大量繁杂的日常事务可以交由系统根据预设方案自动完成，将销售人员从琐碎的日常事务中解放出来，大幅降低销售人员的工作强度，让销售工作变得轻松愉快。 每个销售人员的精力都是有限的，当一名销售人员跟踪的客户数量较多时，常常会顾此失彼，不能将有限的精力集中在最有价值的客户身上。MOONCRM系统可以根据企业实际业务流程和客户的价值差异将客户分为不同类别，不同类别的客户给予不同的跟踪力度，将有限的精力有效地集中在最有价值的客户身上，提升工作效率。 同时，对于短期内签单可能性较大的客户，MOONCRM系统还将其标识为热点客户，提醒销售人员给予最高的关注频率。促使客户的采购需求转化为实际订单。热点客户标识根据客户订单的状态变化及时切换，始终保持在一个合理的数量范围之内。 MOONCRM系统以客户为中心，将所有与客户相关的信息（如：联系人、交往记录、待办事项、报价、合同、回款、发货等）进行有机整合，形成一套完整的客户档案体系。销售人员只要选中某家客户，就可以清楚地了解与这家客户相关的全部信息，确保客户跟踪过程中的每一个细节都能够尽善尽美，有效提升客户跟踪力度。 此外，MOONCRM系统还提供销售机会管理功能。每当客户有采购计划时，我们就认为这是一个潜在的销售机会。MOONCRM系统的销售机会管理功能将与此销售机会相关的所有信息进行有机整合，强化对销售机会的跟踪力度，提升项目成功率。 对于管理人员而言，CRM系统的价值主要体现在以下三个方面： 1.可以即时，准确地了解下属销售人员的工作动态，项目进展等信息； 2.客户在销售人员之间无缝交接，避免销售人员离职带来的客户流失； 3.即时地提供各种与经营相关的统计报表，为经营决策提供参考数据。 根据上下级的隶属关系，上司可以查看下属的客户资料、联系人、工作行程等相关信息。对下属销售人员的工作动态，客户跟进情况，项目进展状况等做到即时，准确地了解。 在客户跟踪过程中，所有的拜访纪要、电话记录、报价信息等都有详尽的记录，构筑了一套完整的客户档案体系。当有销售人员离职时，后续销售人员可以详细地了解客户的跟进历史，使客户在销售人员之间实现无缝交接，可有效避免因销售人员离职带来的客户流失。 MOONCRM系统提供七个大类，100余种统计报表，可以直观、准确地统计各种经营数据（比如哪个型号的产品最受客户欢迎，销售业绩随着淡旺季的变化情况等），为企业的经营决策提供科学的参考依据。