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根据您的描述，请参考下列信息：
如果您是要恢复出厂预装系统， 同时一键恢复功能失效，建议您可以尝试联系当地金牌服务中心确认，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可： http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
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