首先可以通过回答问题解锁：当输入错误图形5次后，需在30秒后才能重新输入，如果确实忘记了，可以点显示屏右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁。如果设置的问题的答案也忘记了的话，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机会出现开机和recovery模式，选择recovery模式进入recovery模式，然后选择清除数据试试，清除前建议将手机数据备份好。
如果是指该机型锁屏密码忘记了，首先您可以通过回答问题解锁，当输入密码或图形错误5次后，需在30秒后重新输入。
如果确实忘记了，您可以点击屏幕右下角的“忘记了图案”，此时根据问题输入正确的答案即可解锁，解锁后需重新设置图形锁或密码锁。
如果您设置的问题答案也忘记了的话，您需要带手机到vivo售后服务中心进行解密，去vivo售后服务中心解密时需带上您的个人有效身份证件、购机凭证和手机的保修卡哦。
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