请您检查宽带网络是否正常连接，如果您的电视终端出现故障，可送至终端售后服务点进行维修。
你可以尝试重启这个盒子，看是否还有这种情况的发生，如果这种情况依然发生存在的话，那么你可以联系你所在地区的10086人工售后，向员工反映这个情况况以及看他们提出的相关解决方法。
你好，网络正常，就是认证不了用户名，什么原因
