和商家客服沟通，说是质量问题，让他们承担运费，如果已经确定是质量问题，商家同意退货，但是不愿意承担运费，如果你还是要退的话，就只能自己承担运费了，然后等退款后，再去投诉商家。。
您好！1、首先您需要把有破损的商品拍照，找卖家联系说明情况，把图片也给发过去。2、如果卖家不同意的话，您可以要求阿里小二介入，就说买到的宝贝质量有问题，要求退货，卖家不给退，还有把您和卖家的聊天记录付上，还有有破洞的宝贝，这种...
