公关人员应具备什么样的素质

2025-03-30 15:27:17

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回答1：

1、公关工作
1.1职位介绍
公关部门的组织架构
企业公关部门一般配置为五到六人，主管宏观调控整个部门事务；咨询以内部公关为主，负责企业文化建设和有关资料、文件的收集、分析。媒介人员负责与媒体和专业广告公司的沟通、协调。执行负责各类活动的具体督导、实施。关系协调以对外公关为主，负责与政府机构和重要行业的沟通、协调。
公关部门的岗位职责
部门主管主要工作：1企业内外的公关策划计划、公关目标的选择确定与实施、评估、预算。公关资讯的收集整理及传达；就公关问题向企业管理层提出建议与办法；最大限度地让受众了解企业的政策、行动、服务、人事，以赢得公共关系的理解与支持；建立政府金融保险旅游兄弟单位社会团体文体娱乐等行业资源及关系；危机公馆与反弹；良好的媒体及关系；企业文化之内外传播。另外还要帮助策划室作好战略规划、策划执行与落实；帮助发展部门做好经营计划的落实以及协助内务部门做好管理的公共关系。
资讯主要工作：实施市场调研掌握相关市场动态；全面收集客户信息，了解客户需求；了解行业政策动向；密切关注竞争者的营销策略、动向等各种行为；反馈营销策略、促销手段、广告发布的效果。另外要作好企业文化在企业内外的推广和与企业其他部门在资讯方面的配合。
媒介主要工作：及时掌握媒体市场动态、服务现状、价格信息等；制定正确的企业媒体管理计划，具体落实每一计划，实现媒体效益；着重与影响力大的电台、电视台报纸杂志等新闻机构建立良好的沟通渠道，避免不必要的负面影响；建立媒体资源库，包括各大广告公司情况；积极参与媒体活动，从媒体中收集相关信息；对委托广告公司等形象推广活动，要进行审查维护变更追踪评估。同时要协助策划推广方案的实施和信息的收集并完成上级临时指定的任务。
关系协调的工作：负责以企业名义对外公关协调；负责管理好各方面资源，为企业服务；对企业内部各部门关系的沟通与协调；同时要完成本部门临时委派的工作并协助相关部门之工作。
公关部门的运作程序有效公共关系的取得有赖于正确的运做程序。
公关部门的运作程序是：市场调研--制定战略规划--具体方案的实施--公关效果评估，我们称之为"四步工作法"。
1.2素质要求
静态素质：
公关意识。公关意识是公关人员最基本的素质。作为企业代表者的公关人员，要树立企业的良好形象并且加大企业的宣传力度，敏锐的公关意识最基本的要求。
服务公众的意识。无论是针对企业还是针对个人，公关是一个以服务为要求的职业，无论是在关系的协调还是实施管理职能的时候，服务于公众的意识是公关人员顺利开展工作的保证。
真诚互惠的意识。社会竞争无处不在，无论是与企业的合作还是媒体之间的合作，保持真诚互惠的意识能够在企业间树立良好威信并为自己的企业树立品牌形象。
沟通交流意识。沟通交流意识是公关人员必须具备的素质，出席公共场合或者谈项目合作，沟通交流都成为获取成功的积极因素。
创新审美意识。企业在竞争中不断进步，作为公关人员应敏锐意识到社会上新的事物，并适时提出适合本企业发展的方案及计划，作为公关人员，不断创新才能为企业创造更大的价值。
立足长远的意识。公关人员不同于广告或销售人员，得到的可能是最快的价值体现。公关人员的工作见效并非很快所以对自己、对企业都要有立足长远的意识。
动态素质：
人际交往能力。我们理解的最为广义的公关就是与人打交道，的确，公关人员所做的一切准备工作都以这种方式表达出来，所以具备人际交往能力的公关人员才能更好的实施自己的方案，在工作中体现自己的价值。
口头表达能力。口头表达能力与人际交往能力是相辅相成的，同样具有体现自我价值的重要作用。
文字写写作能力。策划方案、媒体供稿都需要出色的文字写作能力。公关人员至少应在三方面的写作水平达到很高的境界：新闻稿写作、司法文书写作、文秘写作。
·组织领导能力。方案的实行需要组织人员开展工作、协调员工顺利执行，所以组织领导能力对公关人员来说也是不可缺少的。
灵活多变的能力。我们看到的公关人员都具备一个特性：灵活。作为一个企业最灵活的一个部门，公关人员灵活多变的能力也能使你在面对问题时，更加机智。
信息处理能力。信息更新飞速发达的时代里，信息带给我们无限的价值，从信息中挖掘有价值的看点并将企业的宣传计划定位在一个新的高度上，是公关人员的责任，所以信息处理能力就显得尤为重要了。
1.3性格要求
优良的性格。性格分为阳性和阴性两种，作为公关人员应该综二者之优势，既不能抑郁、内向也不能粗心大意，所以优良的性格是公关人员的先决条件。
自信、豁达的风度。在面对合作企业时，要保持自信、豁达的风度，将本企业最优秀的一面展示出来，对合作成功与否保持一种豁达的心境。公关是一项立足长远的事业，今天的豁达会给明天的成功创造一个机会。
热情开放的心理。热情是做好任何工作的前提，尤其对于公关人员而言，要经常保持对工作的激情才能不断有新的创意，新的立足点。
1.4专业要求
与其他行业有所不同的是，公关知识结构为T字型，即专业知识要达到很深的程度，一般知识要达到博的程度。所谓纵，是指专业知识。包括公关专业理论和公关技术的应用理论。公关专业理论包括：公关的原理、公关的历史、公关的规划、社会责任感和职业道德、公关的组织机构和管理机构、公关的传播理论、媒介理论和社会舆论的研究。公关技术的应用包括：公关的实务、技巧、方法、公关实习和案例分析、运用传播媒介和制作各种宣传材料、进行公众调查等。
所谓横，是指知识的一般性。指与公共关系专业理论和应用技术相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。与“纵”的概念相关的知识涉及到社会学、心理学、新闻传播学、管理学、国际关系学、对外关系学等。

2 公关行业就业准备
1.1进入公关行业前的准备
端正心态，不会就学，多问问身边的同事。刚开始会给你学习的时间和空间，不要着急。一年入门，两年熟练，三年专业，一步步的踏实走。最重要的是多来中国公关网，这里有很多资料可以学习！
1）了解行业增加专业知识提升专业素养
只有专业才能做好工作，才能赢得别人的尊敬
2 ）勤奋工作，善于总结和体会，一点点积累工作经验
经历不等于经验，做的久了并不等于就是资深。“要能从一两个事情里体会出五六个意思出来”这是在智扬的时候，刘正总监给我的建议，印象时刻，很受教益。也希望大家能有所体会。
3 ）充满善意，多交朋友
真诚，充满善意的多交一些朋友，和不同层次的朋友交流，这是增加知识，开阔眼界的最好方式国内现在有公关本科的学校不多，所以公关专业的学生还是很有优势的，书本之外除了培养对新闻、热点事件的敏感性，增加对一些产业的了解，还可以充分利用课余时间和寒暑假u公关公司实习。这样应该可以学到更多！
2.2公关技巧
谈话的技巧。与人谈话要注意三个方面：第一，想想对方是否愿意听。与人交谈时，不要只考虑自己说得痛快，而不考虑对方听得高兴与否。第二，该文即文，该俗即俗。是指用特有的用语来表达意思。见了没文化的人，就要用一些通俗的，容易让人明白的语句表达；见了知识分子，就得用一些文，不要简单地理解为“见什么人说什么话”，注意这一点不是为了讨好对方，而是尊重对方，为了与对方更好地交流。以对方喜欢的方式与对方交流，会让对方有一种被人接受，被人承认的感觉，他会感到亲切，愿意与你谈下去。第三，他不说你说，他说你就听。许多人性格比较稳重、内向、好静，他们在与生人交往时往往不愿多说，不愿先开口。当你与这种人交谈时，可以滔滔不绝地谈，让对方听。人想说话的愿望都是一样的，只是要对交谈者有了了解之后，才乐意谈。所以，一开始你自己讲，边讲边观察对方，看他有插话的欲望时就让他讲，千万不能不看对方的情绪不停地讲。对方一开始插话你就要认真地听，变换个角色，变成他讲你听。
扰乱对方的技巧。在对方向你诉说的时候，为了打断对方的思路，你要把对方所说的主要问题甩开不谈，专说次要问题，象原因、条件、要素等等。并详细地问他一些并不重要的问题。在他解释时，再刨根问底问个没完。这样，他的主要问题就淹没在这些细枝末节里了。谈的时间长了，他自己也不知道什么重要了。对方当然也是很不愿谈这些小问题的，他怕自己的思路被打断，就会一心一意地谈主要问题，恨不得马上谈完让你明白。而你却偏问这些问题，问了就不得不回答，问得多了，回答也就多了，这样他的思路就会被打断，你的目的也达到了

3 公关行业入职门槛
近几年，随着上海世博会的临近，各大公关公司更加活跃。据悉，我国公关服务市场年营业额已超过100亿元人民币，这也导致每年公关人才的需求量以30%的速度递增。如罗德、爱德曼、伟达等国际公关大公司纷纷开拓我国市场。那么，究竟怎样的公关人才身价较高？企业相关对人才的要求有哪些?对此，记者日前采访了罗德公关、智汇公关的资深顾问。
三类职位较为紧缺
记者采访时发现，公关行业最需要的是那些既能熟练运用国际公关技巧，又了解国内市场运营情况的人才。其应该对于危机公关了如指掌，并且拥有广泛的客户群，这是不少公关企业都想挖掘的公关人才。大体来看，目前公关行业对以下3类人才的需求较大。
▇客户经理
要从事客户经理的工作，一般都要有5年以上公关咨询背景,有的企业还会要求其跨国公司或国际公关公司的同等职位背景，当然，拥有客户群和良好的个人沟通技巧也是必须的。
▇策划经理
由于要策划活动，这类职位必须有一定的公关活动策划经验，对商业活动的策划和实施了然于胸，可以为客户提供完善的活动策划方案，并组织、实施。
▇媒介经理
对公关公司来说，媒介就是他们最主要的外部资源。媒介经理的工作颇为琐碎，比如与客户进行及时联系、沟通，把客户意图与媒体风格结合,制订传播策略，开发和管理媒体资源等。
素质：沟通能力是首要的
和以上紧缺职位所提到的一样，沟通能力是公关中尤为重要的，因为从业者为了完成工作，必须要和客户以及媒体进行各方面的沟通。而沟通中诚恳、得体也往往能博得别人的好感和信任，给工作加上润滑剂。而如果涉及到危机公关，从业者不仅应该反应灵活，而且要在极短的时间内进行大量的沟通,对情况迅速熟悉，帮助企业将相关讯息准确地传递给公众。
对于此类情况，由于许多事件是突发性的，公关人才必须保持沉着，理清思绪，从全局上考虑问题，这时就需要具有良好的分析判断和处理能力。如在危机发生后，应该首先通过深入分析公众心理和企业所处的特定环境，对危机进行准确定性，采取相应的对策。当然，公关人才还得会写，要能根据客户的要求拟写计划书,并搜集企业的相关素材提供给媒体，这样也就搭起了客户与媒体之间的桥梁。既然要会写，文字功底就不可或缺了。一般来说,开朗、有创意、思维缜密、沟通能力强的人比较适合从事公关行业。
薪酬：各类职位薪酬不一
在不少外资公关公司，客户经理大多可以拿到1万元左右的月薪,而如果达到总监级别，月薪可以轻松跨过2万元。对于，策划经理，月薪大约在1万元左右。而对于一般的媒介经理，月薪大约在5000-6000元。

回答2：

记住一个想法，顾客就是上帝。

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