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客人在酒店退完房走了过了两天回来说落下了东西要酒店赔偿酒店该怎么办？

2025-03-17 00:37:26

推荐回答（4个）

回答1：

酒店客人退房的时候，服务员查房，如果有客人遗留物品，服务员会第一时间告知前台！方便客人即时找回！有时候服务员查房报了，但是客人已经走了！

如果服务员查房时没有看到，清洁房间的人有可能会看到，那她们就会把物品送至管家部做遗留登记！所以客人如果回来找，或者电话回访找回，首先应该看看退房记录是否有报，再看管家部遗留记录进行查找！

如果前面操作都没有找到，最后只能看房间是否已经入住，方便的话再去房间找一下！有时候有些东西可能掉进角落里了，查房清理房间没有发现！

最后不管结果怎样都跟客人说，如果实在没有这个物品，客人又追究的话只能交由上级领导，进行处理！

回答2：

客人退房的时候，酒店一般都会有打扫卫生的人清理房间的，若当时就发现客人丢了东西，可以直接退回给客人。
若当时没有发现客人丢的东西，而事后客人又来索要东西的话，可以先协商解决，协商解决不成的，可以调取当天酒店过道的监控，找到当天打扫卫生的人员询问一下是否见到过客人丢失的东西？若确实没有看到客人丢的东西，那就可以选择报警处理，由警方来调查解决即可。

回答3：

这是无理取闹，无须理会

回答4：

报案

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