酒店客人退房的时候，服务员查房，如果有客人遗留物品，服务员会第一时间告知前台！方便客人即时找回！有时候服务员查房报了，但是客人已经走了！
如果服务员查房时没有看到，清洁房间的人有可能会看到，那她们就会把物品送至管家部做遗留登记！所以客人如果回来找，或者电话回访找回，首先应该看看退房记录是否有报，再看管家部遗留记录进行查找！
如果前面操作都没有找到，最后只能看房间是否已经入住，方便的话再去房间找一下！有时候有些东西可能掉进角落里了，查房清理房间没有发现！
最后不管结果怎样都跟客人说，如果实在没有这个物品，客人又追究的话只能交由上级领导，进行处理！
客人退房的时候，酒店一般都会有打扫卫生的人清理房间的，若当时就发现客人丢了东西，可以直接退回给客人。
若当时没有发现客人丢的东西，而事后客人又来索要东西的话，可以先协商解决，协商解决不成的，可以调取当天酒店过道的监控，找到当天打扫卫生的人员询问一下是否见到过客人丢失的东西？若确实没有看到客人丢的东西，那就可以选择报警处理，由警方来调查解决即可。
这是无理取闹，无须理会
报案
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