酒店客人退房的时候,服务员查房,如果有客人遗留物品,服务员会第一时间告知前台!方便客人即时找回!有时候服务员查房报了,但是客人已经走了!
如果服务员查房时没有看到,清洁房间的人有可能会看到,那她们就会把物品送至管家部做遗留登记!所以客人如果回来找,或者电话回访找回,首先应该看看退房记录是否有报,再看管家部遗留记录进行查找!
如果前面操作都没有找到,最后只能看房间是否已经入住,方便的话再去房间找一下!有时候有些东西可能掉进角落里了,查房清理房间没有发现!
最后不管结果怎样都跟客人说,如果实在没有这个物品,客人又追究的话只能交由上级领导,进行处理!
客人退房的时候,酒店一般都会有打扫卫生的人清理房间的,若当时就发现客人丢了东西,可以直接退回给客人。
若当时没有发现客人丢的东西,而事后客人又来索要东西的话,可以先协商解决,协商解决不成的,可以调取当天酒店过道的监控,找到当天打扫卫生的人员询问一下是否见到过客人丢失的东西?若确实没有看到客人丢的东西,那就可以选择报警处理,由警方来调查解决即可。
这是无理取闹,无须理会
报案