试试其它的应用是否正常使用网络，如果其它正常建议咨询官方客服，如果都不行说明网络不合适，建议连接其它的WiFi网络。第三方软件可以尝试以下方法安装：1、在电脑上下载要安装的电视软件，将apk安装包复制到U盘；2、把U盘插入电视机的USB接口，打开应用商城下载应用里的ES文件夹—sda1；3、找到APK文件，确认安装即可。
