消费者协会表示，《消费者权益保护法》里没有明确规定黄金的退换问题，一旦发生问题，需要去质检机构进行检验，如果是产品问题的话，可以退换；人为问题的话，肯定没办法退换，只能参照店内的“三包法”执行。
在法律规定里没有区别“贵重物品”和“一般物品”，只要是商品，都应遵守《产品质量法》，但售货员有告知产品信息的义务。对于黄金饰品不退不换，实际上属于行业潜规则，这一块的法律规定目前还是空白。所以广大消费者要提高自我保护意识，购买前要问清楚该品牌的注意事项和售后规定，以免产生纠纷。
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