您好
中国电信人工客服是正常提供服务的，您只需拨打10000号，然后根据语音提示操作即可进入人工服务。
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有人工的，中国电信的客服热线电话接通后一般是语音助手，你直接说人工服务，待识别后即可进入电信的人工服务了
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