电信宽带连接不上，一般是以下两种原因导致的。
账号问题，这个一般是账号欠费，失效，密码错误等引起，如果在拨号的时候提示错误691，就说明是账号问题，可以直接致电运营商客服查询账号状态是否正常，如果密码忘记，可以通过客服重置密码。
线路问题，这个一般在拨号的时候提示错误651等，这个情况下需要致电运营商客服报修，提交维修申请后，工作人员会上门完成维修。
您好，首先感谢您对中国电信的支持。
根据您的描述:您可以看下错误代码是什么,只有知道这个,才能对您的宽带不能上网的原因进行帮助的.
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您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述，可能是您的宽带线路或宽带猫出现问题，您可以把宽带猫重启、检查网线等连接是否正常，如果仍然无法解决，您可以拨打10000号报修，工作人员会上门帮您检修、调试的。
如需查账单、交话费请登陆安徽电信网上营业厅。祝您生活愉快！
希望我的回答对您有所帮助，能得到您的采纳!
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