恶意扣费一般都是指“流量大额扣费”“增值业务”之类的东西。
首先你要知道自己到底是什么情况被扣的费，如果真的是恶意扣费，联通没有及时通知的情况下，就对你进行扣款了，你可以拨打10010电话投诉，态度要强硬，把这个单子转成投诉单。表示你在不知情的情况下扣费了，在不知情的情况下被开通了增值业务什么的，要求话费返还。
然后他们一般会开始查系统，过一两天会给你回电话，跟你说解决方案，你看满意不满意，不满意就说不行，坚持之前的要求，让他退费。如果他不同意，你再打10010电话，再投诉。
然后告诉他，这事不处理清楚，将直接上报工信部要求工信部协助处理。
您好，联通公司对外受理投诉的相关渠道有很多种，1.直接拨打10010，按0转入人工台，若热线繁忙建议换个时间段再拨打；2.可通过联通网上营业厅首面右侧在线客服进行投诉；3.通过联通手机营业厅的首面在线客服反映您的投诉情况。上述渠道在受理后，联通客服均会及时响应处理，并及时与您联系反馈处理结果
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