楼主您好，您的情况可能是由于第三方软件不兼容或手机中毒等导致的系统异常。客服建议您先恢复默认设置，然后清理缓存试试看噢。设置--恢复出厂设置--恢复默认设置清理缓存的方法：在手机关机状态下，同时按住电源键跟音量减键，进入工程模式，通过音量键选择清理缓存选项。随后没有解决还请您继续点评咨询客服噢。
