碰到同一个买家，你应该在他下单的时候选择缺货退款取消订单的。而不是继续让他骗钱。你现在要做的是证明你的牌子不是假冒其他牌子的，有报告等等。你做代理或者批发，可以找销售商要商品质检报告图片的。同时加入黑名单。要在商品页面那里明确说明看清楚牌子再下单。开封之后不是质量问题，不退不换。
主动去联系客户，抱着解决问题的态度搞清楚原因，假如说是你的产品问题，那就根据情况合理的去给她一些小赠品或者补偿，态度很重要。还有，你自己的产品质量，你自己心里要清楚，事出必有因！
产品是正品且有相关凭证能证明是正品，就直接拒绝吧，还是联系让买家选其他原因退回产品，平时将买家拉黑，防止之后再次下单
申请客服介入吧，说真的，有点同情你。我前几天卖出去的东西今天也被买家退货了，哎，你可以先拒绝的，或者申请客服介入
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