备份手机里重要的数据，尝试以下操作：1、进入设置-更多设置-恢复出厂设置-清除所有数据，然后检测升级；2、在vivo官网-服务-系统升级-Y31/Y31A，下载固件包重新系统，再检测升级；3、将手机送往官方客户服务中心处理（在vivo官网-服务-服务网点，选择省市查询服务中心地址、电话和上班时间，可以优先申请寄修服务，把手机寄到服务中心）。
