什么样的管理才叫做真真正正的人性化管理啊？

要进行人性化管理，首先要搞清楚什么是人性化管理。人性化管理不等同于人情化管理，管理要讲人性，但是不能讲人情。掌握什么是人性，然后顺势而行。人都是可以教育的，同样的中国人，为什么麦当劳的服务人员就比其他的很多中国餐馆的服务人员素质好？难道他们都天生素质高？我认为关键是企业招人之后的企业培养。日本迪斯尼的清洁工和售货员甚至很多只干三个月，也受到很专业的训练，所以他的年顾客是1700万，相对于一个上海市。在可口可乐（中国）有限公司，"人性化管理是管理者流淌在血液中的东西”。可口可乐公司由于已发展了117年，经过多年总结，已经建立起了一套非常完善的管理系统，任何一个行动均有章可循，让人很容易想起"苛刻的制度管理”几个字。但是，可口可乐（中国）有限公司提出的却是"铁的纪律，爱的教育”的管理原则，这种人性化的制度管理使员工对企业有相当高的忠诚度，对同事充满了兄弟姐妹之谊。在这种管理制度下，大家真诚相待，通情达理，其乐融融。"以发自内心的诚挚态度去对待员工，应该是人性化管理的核心理念。”要搞明白人性管理的真正内涵后才能真正确定如何做人性化管理。人性化管理本身并没有错，关键是我们如何去执行。我们听听下面的观点。学习可口可乐的人性化管理战略可口可乐（中国）有限公司人员结构复杂，层级繁多，人与人之间、部门与部门之间容易发生矛盾，但是公司在人际关系处理战略上别具匠心，让人觉得可口可乐（中国）有限公司处处洋溢着和谐的人际关系和稳定的气氛。对公司具有强烈影响的矛盾很多集中在上层领导与下层职员之间。可口可乐公司认为，在这种情况下，上层领导应该先表示出高姿态，理解下层职员，这样，矛盾就不容易产生；即使有了矛盾，也很容易化解。如：一般人认为，可口可乐业务庞大，经理人肯定没有什么时间来与下层沟通。但是这种想法在可口可乐系统是绝对错误的。在这里，管理层与基层联络相当紧密：总经理每月会安排一天的时间用于与员工沟通上访，每周至少到市场走访一到两次。在2003年4、5月非典流行期间，甚至达到了天天与员工一起在市场。这正是公司层级之间紧密和谐的高度体现。 可口可乐（中国）有限公司有一条规定：新业务代表一进公司，公司总经理不管工作如何繁忙，总是要与每一位新业务代表在总经理办公室见面、谈话，让其一进入公司便有家的感觉，能毫无拘束地去享受家庭般的温暖，从而毫无顾虑地冲向市场。 在可口可乐（中国）有限公司，主管不但要带好人，还要在待人方面下好功夫，两方面均必须是员工的表率。上级主管要以身作则，带好下属。上层主管要宽以待人，在工作实践中，即使是在最恶劣的环境下，也要给下属、同事创造最良好的环境，让他们在最宽松的氛围中做出最好成绩，要非常真诚地对待任何一个员工。通过各级员工共同提升思想境界，努力营造一个和谐的人际氛围，创造出一个完美的工作环境，从而将上下级之间、同级之间紧密结合在一起。

] 我常常把经营管理说成管理经营,成功的经营基于好的管理,总是要先有管理,才有经营,我们固然要掌握制度化管理,科学化管理和程序化标准化管理,但更应该做好人文化管理和企业文化管理,(我追求人本管理,人本经营). 人本管理就是追求员工满意,人本经营就是追求顾客满意,从领导看企业发展,看管理水平,大家往往只注意这是个名词,至尊至上嘛!而领导真正在企业里体现的是动词性,一是引领,二是指导,故领导的重点在于导!我们需要这样的领导. 领者皆是较多,导者,一即领导好的,便要具备领袖和导师的力量,从管理看问题,发现问题,但管理的最终目的却不是管,不是发现问题即否定其人,管理的最终目的应该是,-----解决问题的再次发生,故管理,管理重在"理'. 管者皆是,皆能理者,-----即管理好的需要能力水平,智慧和素质! 领导应该得到的是员工的尊重,而不是畏惧,是员工的支持,而不是服从,不要做管理型管理人员,而要做领导型管理人员. 要想搞好卫生,就要做好对卫生洁具的管理,就要使用有效的卫生办法， 要想搞好资源管理,就要做好人力资源.物品资源.能源资源的管理, 企业理念;让岛城洗浴绿起来. 企业宗旨;把每一个人交成朋友, 企业精神;学习进步,团结发展. 公司口号;洗得健康,洗得美丽,洗得满意,洗得洋洋. 照顾好你的顾客,照顾好你的员工,市场就会对你倍加照顾. 一.文化观念有一下涵义; 1.企业发展到今天,已经进入文化经营,文化管理,文化竞争的阶段.企业经营的轨迹是;产品经营----资本经营----文化经营.产品经营就是资本积累,资本经营就是规模扩张,文化经营就是品质提升.文化经营导致了文化管理和文化竞争.文化经营的实质是提高企业质量,塑造企业品牌.企业文化从理论到实践都是非常有开掘价值的富矿. 2.企业制胜在文化,没有强有力的企业文化,企业不可能有持久的生命力.企业文化具有导向,规范,凝聚,激励作用.文化管理就是通过塑造一种精神,一种观念,一种信念来塑造良好心态,激励员工的自觉行为,是一种"心态管理'.xx近几年的发展得益于企业文化.我们把企业文化与中国的历史传统,民族意识结合起来,创造了xx文化.企业文化已经构成了公司的核心竞争力. 3.企业文化是每一个人的文化,领导人是塑造企业文化的关键但决不是唯一.企业文化是群体文化,是大家共同拥有的精神财富.每一个人的工作都应视为企业运行的一个重要环节,每一个人都在创造业绩,也在创造文化..企业领导的导向和推动作用是创建和贯彻企业文化的关键.领导的文化观念潜移默化的影响着员工的成长,是每位员工所效仿的榜样. 二.我们的企业文化是"以顾客为导向''的文化 1.xx企业文化的核心价值观----不断超越自我,真情回报社会,树立民族自尊. 树立什么样的价值观是企业文化的核心问题.价值观表明你把什么看得重要,并决定选择什么.(我们选择了超越,回报和自尊) 沉溺于既得之功,会使人飘飘然失去方向;不断否定自己的过去,才能找到新的更高的目标, 视"能为社会服务''为企业的责任,不断为社会创造新价值,企业的生命才能延续. 把创造民族品牌当成企业的发展目标,有为才有自尊.属于民族的东西同样也属于世界. 2.我们的企业文化是一种以顾客为导向的文化,培养和维持这种文化是企业的领导者. 文化是一种导向,我们始终以顾客为导向.指导我们一切服务工作的准则是"顾客满满意''企业领导的重要责任是坚定不移地带领员工把这一准则贯彻到底. 3.我们认为,顾客是重要的,顾客是我们生命的源泉.一切从顾客的角度,顾客的立场出发,把顾客的利益置于首位,而不是把追求利润指标放在第一位. 三.建立良好的企业文化运行机制 1.如果把企业文化当成空洞的口号,就会走入误区,甚至会造成企业的失败.一个好的文化,不学习,不认同,不贯彻,就等于"口号''甚至使企业走入误区,如果仅仅把文化当成口号,当成一种装饰,就会使我们的行为偏离文化所期望的轨迹.虚假的文化最终可能会导致死亡.