电视的固件问题，建议升级系统试试，还是不行打客服电话问问，看能不能帮你升级。你也可以去沙发网看看，里面有专门的海信电视版块，看看其他用海信电视的人有这个情况不。
尊敬的海信用户，您好！首先对您遇到的问题表示歉意，给您带来不便，请见谅。根据您的描述，建议您将电视机恢复出厂设置，若问题仍得不到解决，请您致电海信全国服务热线，我们会安排技术人员为您服务。希望能帮到您。
断电重启试试
