不能！卖家的做法违背淘宝规则，您完全有权利申请全额退款，如果卖家拒绝了您的退款申请，请您点击“要求淘宝客服介入”，淘宝客服会在规定时间依据淘宝规则为您处理。
目前，利用低级别买家对淘宝规则不熟悉的情况隐瞒甚至欺诈买家，是某些卖家的惯用手法，如果发现买家是钻石级别或者很熟悉淘宝规则，他们就会按照规则办。所以如果您今后在TB购物遇到任何问题请点击TB首页右上角“联系客服”，然后找到“在线云客服”咨询，可以随时得到官方客服专业的帮助。
退运险是只有在买家退货的时候才有效的，如果是换货的话，退运险是不生效的，所以，买家如果是非质量问题的换货，那来回邮费是需要自己承担的；
当买家退货时，买家需要先付掉邮费，退货成功后，退运险生效，72小时内将运费补助发到买家的支付宝。
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