网购未取票的，最迟不晚于开车前2小时办理退票。
非网购的，在开车前都可以退票，如果自己误了车，动车票可以改签当天还没有发车的其它动车组车票。
网上订票的，取纸质车票前，如果要退票，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理退票手续。网上购票退票只能退回网银，退票后应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
非网购的，在开车前都可以退票，如果自己误了车，动车票可以改签当天还没有发车的其它动车组车票。
动车退票的退款一般是7天左右退回，不过铁路部门公布的是15天内，如果长时间收不到退款，您可以咨询下您的发卡银行。
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