你给主板放电试试，把电池扣下来，用跟线连一下正负两级，然后开机进入bios设置日期，时间。f10。重新启动，如果还不行，那就是你的主板bios让病毒攻击了，找个专业点人员刷刷，就能好。
如非质量问题，商品退货退款一般都是建立在该商品不影响二次销售的前提下，你所说的电脑有划痕了，已经影响二次销售了，所以不给退款也是合理的。如果非要退货，你可以协商给对方部分补偿，看看是否可行。
