一般有如下几种原因：
在营业厅没有订购宽带产品或者宽带产品欠费了。你充值下会好；
机顶盒上的路由器模块坏了。你只能要求客服帮你上门修了；
线路故障。电视、网络都不能用，极有可能是线路故障，比如信号线坏了，或者接入网信噪比低了等等。你也只能要求客服帮你上门修了。
