一、实际工作率
二、事后处理时间
三、平均放弃时间
四、 平均单呼成本
五、 平均通话时间
六、 平均持线时间
七、平均振铃次数
八、 平均排队时间
九、 平均应答速度
十、 平均交谈时间
十一、 每小时呼叫次数
十二、 监听分值
十三、 占线率
十四、 呼叫放弃率
十五、 出勤率
十六、忙音率
十七、一次性解决问题的呼叫率
十九、转接呼叫率
二十、应答电话百分比
二十一、服务水平
二十二、总呼叫数
二十三、客服代表流动率
可以选择一个好用的呼叫中心平台
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024