物流对电商购物体验的影响究竟有多大

2025-04-15 14:54:08
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回答1:

电商交易分为:货到付款 和 在线付款
在线付款又分为现金支付、信用卡支付和分期等。

速度和时效:
京东把货到付款的物流速度在某些城市,做到了很高的体验。

反过来也就影响了在线付款交易的物流速度。

可靠性和质量:
物流除了速度快,还有配送的质量。

例如是否按货物要求配送,比如不能放倒、不能承压等

着方面可以做的事情也很多。

用户直接感受的就是物流二次包装的完整性,商品本身的完整性。

服务:
上门人员的着装、服务态度、规范程度等。

也包括是否支持按时送达、定时送达等。

顺风的快递员这方面做的比较不错。京东的略有不如,也在或可或不可的范围内。

但是送货就牵扯到退换货。

现在大部分商家物流和退换货都是两条线。一旦发生货到即损、开箱即坏等问题,用户体验就会非常不好。

能够做到物流送到、安装一体化、退换货即时进行的,似乎只有海尔对自有货物的配送。所以建议买海尔家电,最好到海尔官方的商城去买。