将手机清洁屏幕然后重启，如果不行的话，建议将手机双清，双清是会丢失数据的，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，如果还不行的话，建议将手机带到售后处理的，售后服务中心地址及电话可以进入官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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