被客户刁难，该怎么办？

摸清客户的行事风格，避免"话不投机三句多"的尴尬局面。这类难缠客户最讨厌别人的顶撞，讨厌别人为自己出谋划策，为自己拿主意。在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩。记得换位思考，从客户的角度谈问题、解决问题，也许更有效。抓住客户难缠的根本目的，才能治本。

现在的市场顾客就是上帝，所以做销售的很不容易。 楼主首先得多充实自己，多了解你所销售机型的性能特点，最重要的是卖点，另外当然还要多掌握些手机方面的知识，尽量的多说出一些专业术语出来，现在的顾客不管有钱没钱，来买手机的一般都很注重面子，所以你多用些专业术语让他们一知半解的，但又不好意思多问，不懂和你装懂，自然而然的被你引导，呵呵，这样的话你就成功一半了，因为你占据了主动，这点很关键。总而言之，顾客进来买机，你要先占据主动。

如果是面子上的问题，那很好办，让客户面子上过得去就行了。如果是产品上的问题，能解决则解决，不能解决当着面上报上去，然后问问能不能给客户点补偿。如果是利益上的问题，慢慢的让，客户永远不会觉得你让的多。他们只会关心别人花了多少钱，自己花了多少钱。如果是心情上的问题，听听吧客服是需要站在客户角度上想问题，站在公司的立场上解决问题的