如果你是服务员如果一个客人他有错的话,然后我们要怎么跟他讲？

如果你是服务员，如果你是一个客户，他有错的话，然后我们要怎么给他讲？这个客户真的有错，那你就给他讲解。不要大声嚷嚷。要慢慢的给他讲讲到，他知道他错了为止。给他讲他错在哪里。谁嘛地方做错啦！这现在的人都是吃软不吃硬的。你要大声跟他嚷嚷，她是不服的，你慢慢的给他谈时，他会觉着你说得对，他会服你的。

在酒店里像这种情况经常碰到的是有些喝醉酒的客人没带身份证，前台服务员不给客人入住，而被客人借着酒劲打了。

像这种情况，不少酒店的管理层为了不失去客人不丢掉生意，大多选择息事宁人让员工受委屈；顶多是在客人面前维护着客人，在员工面前就臭骂客人！

我们以前也是这样处理的，直到三年前我们重视员工心理作用后，我们就改成这样处理：坚决站在员工的一边声讨客人，宁愿失去这个客人也要客人向我们员工道歉，严重一点的还要报警！

因为员工是严格遵守着公安和公司的规定办事，没一点做错！如果这样子公司也不站在员工背后作为她们的有力支持，会寒了员工的心！而且会寒了全体员工的心，这样的公司是没有人帮他卖命的。

你先礼貌用语，然后再把正确的行为示范给他看就可以了。此时无声胜有声

那也只能心平气和的耐心的给她讲，而不能发脾气

直接讲道理沟通一般无效，同时容易激怒对方。可以顺着客人的意愿走，暗示他存在的错误。态度不卑不亢，诚恳。