利用客户管理系统做市场营销,可以为企业来带许多好处,凭借着crm系统的强大功能,通过crm系统可以清晰的看到新客户/老客户的需求。在许多行业当中都可以利用参加会展等方式进行市场营销推广,例如:旅游、教育、外贸、租凭等B2C行业和制造、检测、工业设计、生物医药等B2B行业,都是可以利用crm系统进行市场营销,下面以会展营销为例子,给大家讲解一下客户管理系统对市场营销的帮助和作用。
(一)、人群快速筛选和邀约
利用客户管理系统筛选出需要邀请的客户是非常普遍和常用的方式,合适的crm系统在初期除了提高会展筛选客户的效率,还可以为企业领导层分析出本次会展客户的情况,可以在本次会展中做出针对性的调整,提高本次会展的效果。
例如:某教育行业的企业利用系统进行邀约客户筛选的过程中,发现受邀约的客户年龄层次基本为中年人,便针对这次会展搭建的风格定义为简约、大方,受到了客户的大部分赞许,会展效果得到很好的提升。
(二)、智能化操作,提高客户满意度
在参加会展的时候,在系统中,市场营销的数据可以实时对接移动端,在客户通过手机端扫码入场的时候,了解到客户的最新情况,并且客户还可以通过二维码,在移动端上了解本次会展活动的详细内容、具体的参会地点、时间、接待客户的信息等等。对客户来说,通过智能化Rushcrm系统,不仅简化进出流程,解决了他们的时间,在无形当中还提升了客户的满意度,增加客户消费的概率。
(三)、活动成本的降低
利用Rushcrm客户市场营销系统,可以减少人力、物力、时间的成本。
人力:利用crm系统包括筛选客户、客户入场等方面,通过系统自动记录,大大的减少人力的分配,也能保证客户数据的安全和信息记录错误的问题。
物力:宣传海报可以通过系统自动展现,适用于线上线下,无需耗费多余物力进行打印。
时间:客户筛选、客户入场等方面的数据,通过crm市场营销系统自动记录,无需人工录入,节省大量时间。
(四)、精确了解活动营销效果
通过crm市场营销软件,从客户邀约数据、客户入场数据到活动营销结束后的客户消费比例,了解到本次营销的转化率,评估出营销活动的最终效果,可以让企业清晰的了解到每次活动的投入和产生的比例,帮助企业精确的制作出市场营销效果的最佳方案,促进企业的快速发展。
CRM客户关系管理系统的出现,大大延长了企业的“寿命”。实施一款合适易用的CRM系统有助于管理者更好地进行企业管理,做出科学决策,实现业绩的快速增长。
无论什么行业企业,客户无疑都是企业最珍贵的资产。然而每个客户的需求点又不同,企业只有找准了客户的需求点,提供精准化的服务和营销,才能促进成交率,减少不必要的资源浪费。
所谓精准营销,就是要把客户和产品有效地对接起来,起到最大的营销效果。精准营销的本质其实就是通过依托信息技术的手段,在整体把握顾客的需求的基础上,建立起一个以客户为中心且个性化十足的顾客沟通服务体系。
而CRM软件的正是基于大数据技术产生的,企业可以将平时客户的信息、企业与客户之间的往来记录等都记录在CRM系统中,而且将其分门别类进行管理,等到需要用的时候,只需鼠标轻轻一点就可以找到自己所需要的信息,根据这些数据,企业可对客户进行非常精准的营销,促使企业的销售业绩获得提高。
首先,CRM可以帮助企业高效地管理客户,客户的各种信息都可以在CRM中进行存储,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业(行业)等,此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,形成对客户的基础认知。这些认知可以帮助企业识别其基础需求,确定客户所需产品或者服务的方向性。
其次,客户的咨询记录、浏览记录以及未成单记录也都会在CRM中显示,通过数据分析,企业就可以知道客户是在哪个环节流失的。为什么客户咨询了产品却没有深入了解,是因为产品不符合需求还是因为业务人员不够专业。为什么客户浏览了产品却没有购买,是价格太高还是产品功能没有完全满足客户的期望。企业可以导出流失的客户信息,进行跟踪、回访和分析,得出流失的原因并尽可能地进行挽回。
而当客户实现购买,并且其购买次数比较多的情况下,企业还可以利用CRM分析其购买行为,通过对用户下单时间,购买的产品种类、数量、价格,下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。那么企业就可以根据其购买周期推断出其下一次购买时间,提前备好货源,并和客户进行联系,提醒客户进行购买。而且,当公司推出功能相似的产品时,可以对其进行推荐。》》》相关推荐:CRM自动化工作流程管理,让企业更高效地完成业务!
CRM系统以精准管理为核心的全程信息化管理,以数据库营销为企业实现一对一营销。对于企业来说,CRM的数据整理和分析可以大大减少人工统计和分析的麻烦,只要将原始数据存储在CRM的数据库,在需要时就可以即时提取并且快速进行分析,及时得到客户的需求并提供相对应的产品和服务。对于客户来说,人性化的推荐不仅不会使自己反感,反而减少了自己搜寻的成本,还有了被重视的感觉。