可以进行以下步骤排查及处理：
1.检查“未知来源”设置是否开启。
2.查看下载的软件格式是否为机器所支持的。安卓系统手机支持的软件格式为.APK格式。
3.下载软件时请阅读软件详情，查看是否对机器操作系统等有所要求。
4.若仍然无法安装软件/游戏，可能由于软件版本较低或者软件版本与系统有兼容性问题，建议下载新版本安装尝试；
5.若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
您好,感谢支持三星产品。非常抱歉,耽误您的使用了。如果您是想手机中安装第三方软件请参考以下参数:1、该手机支持软件格式为:apk2、安装不成功时将手机中的设置-应用程序安全-未知来源打钩祝您使用愉快,谢谢
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024