在线客服软件有哪些好用的功能？

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，就可以开始用了。
在线客服系统：乐盈通在线客服系统，B/S架构，上网的地方就能用，这才是真正的在线客服系统。

莫邻在线客服系统有多样化的交流方式、多渠道接入、智能工单系统、智能机器人等

如图，功能非常全面了。

1、知识管理
除了可以实现基本的问题添加、删除、更新等操作，机器人知识库可以设置常用语库，一般用于机器人客服或人工客服跟客户进行寒暄或对客户常见问题的快捷回复；在填充知识的时候，可以添加问题的有效时间；可以设定特定知识库，如分别添加问题的对内、对外答案。
还可以对同一知识设置问题的标准问法、相似问法，尽可能覆盖客户的问法；机器人知识库还可以实现知识的批量导入导出。多样的知识管理功能帮助企业更快捷地管理知识库知识内容，为机器人和人工客服接待客户提供便利。
2、知识检索
机器人知识库支持问题的检索，人工客服在接待客户时，可以通过检索来获取答案。
3、数据统计
知识库可以统计客户关心的问题并对频次进行排名，这些客户数据有助于企业建立用户画像，根据用户特性调整营销运营决策。
4、问题学习
机器人知识库具备多样对未知问题学习的功能，管理者可以根据知识库收集的未回答问题添加新的知识；知识库可以通过一定规则将未知问题添加为相似问题，覆盖更多客户问法；知识库可以学习访客的点击和提问行为，统计知识库中同一问题更多被问到的问法，企业直接添加或者忽略就可以实现知识库的完善。
企业良好的客服工作和内部管理离不开知识库的帮助，所以企业在使用在线客服系统时要加强对知识库的建设，提高机器人处理问题的水平，从而提升客户满意度。企业使用火烈云 客服系统可以通过沟通提高访客的留存率，增加销售机会。

目前市面上的在线客服软件有很多，大多都是支持多渠道接入，能够智能分配客服，帮助企业提升回复效率，提高服务质量，同时根据对话信息添加标签，对客户进行智能画像，帮助企业实现精细化运营，你可以都试用一下，适合自己的就是好的。