尊敬的三星用户您好：
根据反馈，建议取下SIM卡，检查是否有密码，如有锁即确定手机上锁，该款手机支持远程控制功能，建议您：
1.确定手机是否绑定了三星账户，可登陆http://www.samsungdive.cn通过手机的远程控制自行解锁
2.若没有绑定三星账户，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行安全解锁，具体服务中心地址请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
另：如不装SIM卡时手机未提示密码锁，即SIM卡被锁，需联系网络运营商营业厅解手机卡锁。
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
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