没有绝对。请尝试将路由器去掉，直接用宽带连接进行上网，看是否故障依旧？
如果故障依旧，则可以投诉他们。不过我还是趋向于你的路由器引起的网络故障，至少是使用了路由器以后导致的情况。
你尝试一下修改你电脑的dns，设置成手动，如：114.114.114.114，修改完后打开dos窗口在里面输入ipconfig/flushdns
命令，然后再尝试上网还掉不掉线，按你描述的应该是这个问题，你试试吧。
看下路由器的连接方式是不是“自动连接”？
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