您好您可以把itv、光纤猫重启试一下，如果仍然不行，可以拨打10000号并提供错误代码等信息请工作人员帮您查看或报修。
到官方论坛去找找，官方论坛会有很多解决方案,比如刷机、下载最新升级包。建议下载安装沙发管家软件，沙发管家是最大的智能电视应用市场，里面有很各种破解应用，很好的。
机顶盒应该都有客服热线的，直接报修。
