可以的，既然有聊天记录，你就用聊天记录作为凭证，向淘宝网投诉，然后就是淘宝客服的调解，
如果没有直接证据，诸如发货时的清单记录，包裹内货物照片拍摄等，单靠聊天记录是投诉不了的，因为聊天记录是在确认收货前，人家完全可以说是确认收货时卖家根本没有发多余的东西呀。再说是你们库房出货时的错误，下次注意就是了，呵呵。
晕，你作为卖家发货时不核对数量吗？ 我觉得责任在你。买家退不退货是凭良心而论。以后发货时注意下不就行了。就当花钱买个教训吧。
那要看你是否有证据证明你有多发了。像是发货清单，或是旺旺聊天记录类
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