请帮忙写一份品质管理的年中总结

给你一个参考的吧: 自己再加一些品质数据更有说服力,!!!希望能帮到你!
品质部年终总结
尊敬的X总、X总：
今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个报告，请批评指证，谢谢！
一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程：
今年品管部业务和人员状况是:品管部人力少：仅有5人,到7月份时只有4人。控制范围广：包括了进料、入库、出货、工程、售后，还包括体系建设、5S管理等工作。加之公司在今年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了品质控制的力度和深度，工作量也随着增大。在此种情况下必须加强部门管理，必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施：
1.采用日志（原来就有）对当天的工作进行记录，采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事，我主要做跟踪，保证总体任务的完成。
2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多掌握在技术员手上，检验员检验时要经常去问的情况，亲自查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等10多份文件，为作业员提供判定准则。具体如下：XXXXX
3.建全了品管部部门质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常跟踪结案率、工程项目监理合格率等，并将所有目标指标纳入各岗位人员的绩效考核，确保品质监控的质量。
4.加强业务知识学习，部门经理亲自随XX和工程调试人员下工地，熟悉工程施工、调试和质量检查方面的知识。现已熟悉了工程监理的整套动作流程。以便于在部门人力紧张时，亲自下工地进行各项工程质量监控工作，确保部门工作任务的完成。
二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：
1.在罗总的领导下积极准备，并于今年3月份一次性通过了AQA（美国质量认证国际有限公司）对我司质量管理体系的年度监督审查。并取得AQA颁发的证书。
2.为确保体系的正常运作，按照公司质量管理体系要求于10月份组织了一次内部质量体系审核，共发现不符合项14个，发现的问题部分已纠正，其它进行中。
3.按照质量管理体系的要求协助总经理于今年7月份完成了管理评审会议。并负责会议决议的执行跟踪。
4.设计统计报表完善质量记录和质量统计。现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各工段质量状况，以便于各责任单位采取有效措施即时改善。
5.完善公司质量目标指标，并制定了完整的统计和纠正预防措施作业办法。
通过管理评审会议，建全了公司质量目标，形成《2008年下半年部门质量目标》文件。拟制了《关于品质目标指标统计规定的通知》规定了目标指标的统计办法，并通过设计《质量月报》对目标指标的达成情况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成情况。设计了《质量目标跟踪单》对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任单位改善，确保目标指标的达成。
6.新增了《监视和测量装置控制程序》，对检测仪器的管理作出规定，完善了公司质量管理体系文件。
7.修改了《产品管理委员会职能》文件，规范公司对新产品研发过程的质量控制。
8.拟制了《库存品返工作业流程》文件，规范了对已入库成品出现质量问题的返工作业。
9.为生产线设计了《返修统计报表》和过程质量监控成套统计表格协助生产线加强制程质量控制。
三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：
1.进料品质控制：
1>.拟制了《IQC进料检验作业规范》、《IQC进料品质检验项目和判定标准》文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。
2>.严格进料检验，全年共检验物料717批，发现35批不合格。全年进料质量状况如下图所示：XXXXX
3>.由于受公司采购批量和其它因素的影响，大部门原件来料质量无法从源头上保证，只能加强IQC检验，所以今年在检测装备上，添置了电解电容漏电流测试仪、高精度万用表等测试仪器，并由品质技术员自行制作了单片机测试等工装，加强IC类元件的检测。需如此，经IQC检验过的物料在生产线使用时也仅出现1批不合格（6月份开始计算）。
4>.从7月份开始加强了与供应商沟通。特别是针对东一机电机箱和迈思通报警器问题，多次与供应商沟通，要求其改善。
5>.吸取东一机电公司产品质量无改善和迈思通电磁阀严重质量问题的教训，督促公司针对关键元件开发多个供应商，目前在机构件上已开发了志成冠军，在报警器和电磁阀上已开发了东震和欧好两家。
2.成品质量控制：
1>.拟制了《QA成品入库检验作业规范》、《QA成品出货检验作业规范》、《QA成品检验项目和判定标准》文件，规范了成品检验作业和检验标准。
2>.加强了制程质量控制，设计了制程质量统计报表提供给生产部加强制程质量的统计分析。并针对QA检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升，从6月份前的74%到现在的100%，提升了20多个百分点。
3>.品管部在7月份前有专职QA检验员，7月份后为了响应公司薪酬体系改革，裁掉了原岗位人员。品管部一方面安排技术员顶位，一方面加强对IQC检验员的培训，现在IQC检验员已经能胜任IQC和QA两方面的检验工作。

不可思议！
干了啥事就写啥！

200X年公交总公司在主管的下年度工作部署以营运服务为中心以企业改制为以“两个效益”为组织生产经营和安全服务了全年生产计划其它工作也现将主要情况总结如下：
一、主要指标情况
行驶里程：计划7635万公里运行8025万公里计划105%；
营运收入：计划17538万元18400万元计划105%；
总支出：计划19315万元支出20327万元比计划1012万元主要缴纳离退休人员一次性医疗保险、按[2002]54号文套改工资、发放烤火费油料涨价等因素超出成本计划；
利润：补后计划-828万元利润-687万元比计划减亏
141万元
车厢服务合格率97%车辆整洁合格率98.6%
行车责任事故考核指标为1.8起/百万公里0.19起/百万公里较去年同期下降38%；有责死亡事故1起同比6起
二、主要工作情况
今年公交公司在生产工作中面临油料大幅度涨价生产成本剧增；城市道路多处施工有50余条线路相继绕行对营运服务工作带来历史遗留的职工养老保险、住房公积金等福利待遇问题了职工队伍的稳定如此公司全体干部职工努力克服和干扰发扬艰苦奋斗和勇于奉献的精神工作班子以后“真抓实干求真务实”的大旗加大了管理工作狠抓制度努力管理人员的工作方法调动了全体职工的性了全年工作任务
（一）改制工作
1、组织改制基础工作企业改制面临产权制度改革和职工身份职工劳动关系的工作对5902名在职和离、退休职工逐人核对年龄、工龄、用工和本企业工龄等统计造册对所有在职和离退休人员从93年至200X年的工资底账和职工养老保险金缴纳情况逐人逐月复印核查并分别由本人签字认可解决了历史遗留的职工福利待遇问题对历年因经营上缴位的养老保险和个人账户的误差逐人计算将差额补缴到养老保险局对历年住房公积金账户情况也了逐人清算核对及职工本人鉴认补缴工作为全体职工办理了社会医疗保险手续于200X年3月1日正式参加了医疗保险社会统筹并将职工医院申报社会医疗统筹定点医院四对职工了企业改制宣传教育将市[2003]154号文件《关于国有企业改革劳动保障问题实施细则》下发到每职工总公司班子分别到各公司宣讲并聘请社会和劳动保障3位处长给职工授课解答职工提问普及改制和职工保障知识五制订了企业改制方案和职工安置方案在征求干部职工意见基础上了反复修改和被职工所5月10日在总公司六届十四次职工代表大会上两个方案公司还草拟了《有限公司章程》、《职工持股会设立方案》和《职工持股会章程》
2、按程序实施改制公司按规定程序拟制和呈报了申请文件6月17日国资委对企业改制申请了批复；7月9日国资委对企业关于清产核资的申请了批复委派三个中介机构分别于7月12日和7月19日公交公司实施清产核资、资产评估和离任审计清产核资的基准日定于6月25日；8月31日清产核资工作；10月27日国资委对清产核资损失核销资产核实情况予以批复资产评估工作接近尾声国资委正在对评估报告审批11月19日国资委又委派北京中合加律师事务所公司对改制工作总体该中介所已整理尽职报告公司将律师团改制工作
（二）营运服务了发展势头
1、开辟线路和优化线网城市发展和道路建设情况全年开辟了56路、58路、47路、59路和旅游3路共5条公交线路填补了道路的公交空白优化营运线路20条对通行公交专用道的线路和车辆将53路撤出对32路、34路和45路做了局部了专用道的畅通将26路、30路作了延伸了对南二环客运站的接力交通了对胜南客运站迁移后线路延伸工作全年有40条道路或路段施工我公司克服组织绕行了营运服务秩序
2、营运车辆和运力结构全年新购9米大型营运车辆151部对1路、2路、31路、106路等8条客流发展较快的线路分别增配了车辆对线路的车辆结构了客流情况将43路、21路等5条中巴线路改为大车线路了车辆结构和乘车条件营运工作中各公司科学配车调度的原则努力挖掘生产潜力在早、晚高峰和节假日加趟、缩短间距和取消公休车等办法配车四公司还夜间修理制度保修车停场车日了车辆运营总公司全年运送乘客2.2亿人次
3、抓了站路设施和车厢服务设施建设交通项目建设和施工对槐南路西段、仓安西路和体育大街的改造路段选址预留了新的站路设施及泊车位置并了体育大街路段15座站亭、槐南路20座站架安装建设和仓安路22个预埋件的安装工作对新购及在用车辆购配和安装了151部读卡机、184台投币机、123台电脑报站器和151个后门监视器新录、改录电脑报站器617部了服务设施功能完备运行规范了营运车辆行车标志和车厢服务标志对所有车辆的“三牌”作了对车容车貌了彻底整治了服务形象
4、抓了安全行车和服务质量了安全行车管理责任制按期对公司、路队、线路和车组的安全服务工作检查考核“四不放过”的原则加大了对违章行驶和责任事故的稽查处罚并强化了者和管理者的责任安全防范从源头控制司机岗前培训、在岗培训及准驾证考评制度组织安全技能培训和安全行车竞赛活动抓了《新交通法》的学习和并组织了“交通安全知识”竞赛共组织驾驶技术培训三期培训学员305名组织外聘司乘培训9期培训学员273名驾驶员协会和总公司、分公司、路队分别组织司机安全知识培训224场次参训人员达3.4万人次措施全公司安全好转全年责任上报事故比去年同期下降38%抓了服务质量和行风建设了“三创”服务竞赛活动并对活动情况按月、按季组织考核评比奖惩制度了活动组织了以规范化服务为主要内容的技能培训全年共培训职工2.7万人次了职工的服务意识和服务技能社会监督网络的作用“96116”网络建设健全了督查督办制度对人大、政协37件建议和提案了答复和回访；组织我市的民主行风评议活动虚心乘客的批评和建议对劣质服务查处了服务质量的稳定全年共收到表扬信58封、锦旗6面、媒体表扬11次
（三）注重抓好技术和设备保障
按大容量、低能耗、低排放的标准151部新车选型购置工作10米车型101部9米车50部在技术考察和购置过程中建议改进了原车设计46处采用了新装置如尾气预热、刹车自动臂、油脂自动润滑系统、天然气系统等10项新技术了新车技术性能和安全性能了车辆档次车辆维修和例保制度了保修公司高保作业的管理模式配件更换品质级别要求了过程检验和维修质量控制了维修计划技术强制低保制度按运营里程考核低保台次并规范了使用“三滤”和润滑油级别低保质量也加大了尾气治理对排放超标的120部营运车辆所配置的国产柴油机购置和改装进口油泵油嘴使排放烟度值下降了50%在车辆保养和大修中“三滤”清洁要求和规范油泵油嘴技术参数尾气不合格禁止出厂上线市环境监测中心在对公交车尾气排放的技术监测中排放合格率为88.87%比去年了2.54个百分点四在成品油供应紧张、油价连续上涨的情况下物资供应克服广开采购渠道设法货源搞好燃油供应全年共油料内供外销16000吨地了营运服务工作
（四）抓紧场站建设
克服了当地村民干扰施工和施工条件差等组织南二环停车场施工建设按计划进度综合楼、车间、加油站等建筑5200平方米浇筑场区混凝土路面9000平方米地下管线铺设工作和计划外380米污水灌渠改造谈固停车场综合楼建设和31路停车场地面硬化工作
为火车站公交枢纽站改造工作进度营运服务处项目规划方案设计对整体功能参考方案和技术要求；基建处克服加班加点补办手续已场区地坪基础和岛式候车亭基础建设及电力、供暖、供水、通信、调度等系统的管网铺设计划在200X年2月初投入使用
（五）承办全国公交会议
10月份在我公司了全国公交学会理事会议来自全国各地的与会代表近200人我公司会议和会务保障谋划、提前、精心安排、组织使大会圆满公司非常成立了会务和工作组主要参加筹划和组织对工作组作了要求和详细分工并了培训制订了一整套计划和方案对会议接站送站、代表返程票、食宿安排、会场布置、参观地点和线路、交通工具本公司服务活动等都了的精心保障会议规模代表地域广会议内容多标准要求高等特点工作组克服按会议要求的内容、和标准保障从会议的活动场地布置、转场衔接等到代表的饮食习惯、行程安排等细节都精心安排和保障受到全体代表和建设部的好评四公司上下和会务组的努力保障工作任何纰漏使会议开得圆满城管局、交管局、新闻媒体了支持公司上下展现了我市公交的地位、作用和形象给学会和全国公交同行留下的印象
（六）了生产和生活服务保障工作
1、抓了办公场地和职工宿舍的修缮管理公司投资16万元了银龙宿舍上下水工程；投资50.6万元机关东院办公楼、13路队办公楼和一公司3号宿舍楼、燕春宿舍楼共6970平方米屋顶大修；投资70万元五公司办公楼及宿舍区供热工程投资3万元更新了南马路职工宿舍取暖锅炉；并投资对公司荣誉室和北院老干部活动室了修缮改造办理了一公司、四公司、五公司、长客公司、总公司机关大院办公场所与宿舍楼的用电分离并了谈固宿舍
1、3号楼、北院宿舍
1、2号楼、尖岭宿舍和南大街宿舍用电1户1表安装工程办理了机关西院房产证过户手续和总公司所有房屋土地产权分割、指界认证工作
2、搞好职工生产和生活保障公司各级带着感情做工作心系一线职工努力生产和生活条件各公司、路队对职工休息室整饰添置了座椅、床铺、被褥等休息用品并加装了空调；对偏远线路改造或新设了小型食堂添置了液化气灶、微波炉等炊具和饭桌、碗橱等购置或自制了保温桶解决了一线职工就餐、饮水、休息、如厕等问题各级和机关暑期为一线职工送饮料、绿豆、白糖及防暑药品入冬后职工休息室取暖保温工作地了营运生产
3、了经常性的送温暖活动注意职工救助工作工会为11名特困职工办理了优待证为28名职工结成帮扶对子为46名职工发放了救济金各级工会还注意“红白理事会”的作用帮助职工红白大事和重大难题对职工了谈心家访活动走访300人次为职工调解纠纷和化解矛盾了职工队伍稳定
（七）中心任务党群工作
各级党组织和群团组织政治核心作用和桥梁纽带作用把思想政治工作渗透到企业工作之中了工作的
1、党委推行了化管理修订了《党委化管理考核细则及考评奖罚办法》了工作创新的内容强化了党群工作对生产经营的和作用组织全公司党员干部学习培训了以“党员先进性”和“执政能力”为主题的党课教育并组织了“党员风采”演讲比赛了的了竞争上岗的用人导向对7个管理岗位了竞聘上岗对所属各班子了考察考核对7名不信任率40%人员警告对优秀党员和先进基层组织了表彰新党员发展工作组织程序了新党员质量全年共发展新党员23名基层党组织了“党员示范岗”和“一创双优”等活动党员带头作用和党组织的战斗堡垒作用了党组织的和号召力带动了工作的
2、思想政治工作的性企业了以各党政“一把手”为责任人、以稳定职工队伍为的思想政治工作专项责任制了对改制工作的宣传教育印制下发了宣传提纲下发5500份调查问卷职工思想组织类型的座谈会注意职工思想分析了宣传教育的性并注意《公交报》的作用企业改制和营运服务的宣传工作
3、民主管理职代会的作用职代会的工作程序和权力重大由职代会表决对企业改制方案和企业改制职工安置方案了和审议职工的合法权益注意厂务公开工作了公开和公开内容强化了职工的知情权和民主意识组织了化建议征询工作收集化建议700多条大都有较强的参考价值了企业建设组织劳动服务竞赛和技术创新活动举办了“巾帼文明示范岗”经验交流会对“十佳文明线路”和“工人先锋号车组”了检查验收对技术攻关和创新了表彰和奖励了创先和创新工作
三、的主要问题
1、企业的基础管理薄弱管理制度位在财务管理上漏洞了基层管理人员贪污的问题对企业了损失使干部形象受到了
2、安全行车工作仍然问题有重大事故苗头和行车责任事故55路“5.25”行车事故和56路在石德线铁路口逆行火车被迫停车的事故对企业了政治上和经济上的损失并被新闻媒体批评曝光了企业声誉
3、假币问题困扰经营工作乘客持假币、残币乘车越来越严重仅10月份清点统计的假硬币超过3万元在售票中技术设备难以鉴别司机在识别上也有给企业带来损失亟待解决的问题
4、企业经营加剧成品油价格连续上涨燃油成本较去年同期增长700多万元而且改制成本支出数额巨大企业经营
四、明年主要工作打算
200X年总公司以十六大精神为指针以“无缝隙”管理为主线以科学管理、规范管理为基础以营运服务为中心以企业改制为以“两个效益”为努力企业发展总公司团结充满信心决心要加大工作工作质量提升企业形象
（一）主要工作
全年营运里程8100万公里；
营运收入1.96亿元；
经营利润补后亏损不超过650万元；
成本费用控制在2.145亿元；
车厢服务合格率90%车辆整洁合格率90%；
行车事故率低于200X年度；
尾气排放合格率87%
（二）主要工作
1、努力打造企业形象干部队伍建设干部形象干部学习制度和培训制度抓好政治思想教育和自身素质培养决策能力、管理能力和总揽全能力企业改制用人机制选贤任能公平竞争、公开录用制度管理人员的工作方法提倡带着感情做工作为职工办实事推行干部一线和基层干部与职工交心活动干群关系在全公司培养“八个要”的工作作风：即：要弘扬正气刹住歪风邪气；要率先垂范模范带头作用；要团结反对分裂和小团体主义；要立新功反对吃老本和摆老资格；要雷厉风行反对拖拉疲沓和低；要组织纪律观念坚决刹住自由主义和政令不通、各行其的坏风气；要提倡诚信老实反对言行不一；要重业绩、看实效坚决反对浮夸和弄虚作假宣传和将“八个要”的内容全体干部职工的准则努力职工队伍的整体素质向上的企业文化倡导“和衷共济诚信至善务实创新追求卓越”的企业精神牢固“真抓实干求真务实”的工作路线和思想路线营造的企业文化凝聚职工思想昂扬企业斗志把企业塑形象好、信誉高、职工信赖、社会赞誉的过硬企业四廉政建设从廉政教育入手构筑思想道德防线党风廉政责任追究制加大政务公开和财务监督工作强化财务审计职能从源头上预防违纪问题五打造服务品牌行风建设抓好服务质量抓好车容车貌整治规范服务200X年初为一线司乘配发识别服着装上岗加大对中巴车服务质量的整治外聘人员“三证”审验制度设法提升中巴车的服务六宣传报道工作媒体宣传企业文化弘扬先进事迹展示企业风貌努力省会公交的地位和形象
2、企业改制工作市改制工作指示精神国资委和城管局改制工作部署抓紧组织实施思想改制宣传教育工作克服畏难情绪和恐惧心理使干部职工真正理解改制工作的意义解决好企业遗留的职工福利待遇问题妥善职工劳动关系的工作努力稳定职工队伍的改制工作环境对改制工作的党政班子的中心工作来抓责任制分析搞好和改制进程四政策和省、市规定规范运作把每个程序都置于主管和律师团的监督之下依法改制用足用好的改制政策努力职工利益和企业利益并国有资产不流失
3、抓好营运服务工作优化线网布局城市发展和道路建设情况优化线网结构对绕行线路做取直对公交空白填补对偏远区域做线路延伸力求走向更乘坐和换乘更努力车辆率在现有车辆运力的基础上科学安排运营计划调度生产车辆夜间修理、停场车日、公休车、杜绝闲置车等措施车辆生产效能在运力安排上贯穿专用道和主干道的线路尽量配置车况好、排放低、车型的车辆对中巴车的管理并对个体车辆的收编工作对包车的管理限制包车各不准自主签订包车合同不准使用和调换线路车辆跑包车各个路队严禁包车规范内部包车经营市场制定包车价格不产生利润的包车禁止新签和续签合同坚决杜绝无序竞争四加大对运营秩序和服务质量的监督管理在对职工教育培训的强化检查考核等措施对公司、路队、线路和司机要地考核奖惩严明并将考核和奖惩结果公示及通报和营运服务质量
4、经营核算管理办法资产经营管理责任制依据经营资产占用情况计算利润和回报利润指标考核各成本调控能力对营运公司按月、季、年度实施指标考核直属按季度和年度考核细化月票公里补贴核算办法总公司按各营运公司的大车行驶里程和月票运客人次实施补贴将月票运客人次与车组个人收入挂钩杜绝司机拒载月票乘客的
5、成本控制和管理在成本和费用支出上要化管理将成本费用和支出项目分块分层次定出管理每一项成本费用都要有管理办法和规定如差旅费、燃料费、公务用车等都要有管理措施决不允许超定额、超范围开支把成本控制在之内要成本责任制每项成本和费用管理与责任人挂钩成本管理奖惩制度公司财务要管理制度成本管理的各个和要拿出节约成本和能源的办法厉行节约节能降耗活动崇尚艰苦奋斗反对铺张浪费努力把成本降下去
6、强化企业管理200X年要在管理上狠下功夫学习和运用城管局推行的“无缝隙”管理工作法和企业管理制度、管理程序、管理和管理责任努力管理工作无缝隙财务工作管理健全财务管理制度核算层次核算职能坚决杜绝“小金库”票据管理和罚没款管理财务收支审批手续强化审计制度财务制度劳动力管理企业改制工作的要依法好职工的劳动关系竞争上岗制度改革用人、用工和分配管理机制人、车生产改制后的企业要依法为职工办理养老、医疗、失业等保险手续车辆与设备管理维修保养制度车辆设备的技术性能和使用寿命车辆尾气治理工作源头控制与技术治理相排放合格率要达87%清产核资和资产评估工作车辆和设备档案底数清楚账物相符努力克服油料供应紧张的拓宽采购渠道搞好油料和材料保障
7、技术开发和科技创新工作努力培养科技人才鼓励职工文化学习和科学鼓励科学创新和技术改造努力行业科技含量组织科技创新和技术攻关企业需要搞好“投币箱伪币鉴别器”研制工作在已有雏形的基础上力争上半年技术成熟并投入使用；搞好车辆尾气治理的技术攻关工作抓好柴油车双燃料掺烧试验和改装试验可行性技术参数力争改装生产资质对在用柴油车改装使天然气掺烧技术应用
8、抓好公交场站项目建设抓紧南二环停车场施工建设和设施配套工程对工程质量的监督工程进度明年收尾工作和综合质量验收并交付使用对火车站公交枢纽站施工建设抓好服务设施配套的建设功能完备布局运转顺畅努力公交场站设施的保障功能
相信在主管的下在全体干部职工的不懈努力下的能