我家的是浙江的电信IPTV机顶盒 为什么总显示PPPOE拨号失败。哪位高手帮帮忙啊。急~~

机顶盒提示“网络初始化失败”或者“用户名或密码错误”。

故障原因：
▶ 无法与BAS建立连接（电脑拨号测试678）；
▶ 用户名/密码错误（电脑拨号测试691）；
▶ 机顶盒故障。

故障处理过程：

(1)现场装维人员认真校对IPTV拨号帐号和密码输入是否正确或者对机顶盒进行恢复出厂默认设置后重新输入IPTV拨号帐号和密码，注意不要把逗号（,）当做点号（.），因为电视上显示不够清晰，一般第一个是逗号，第二个才是点号。

(2)现场装维人员遇到机顶盒PPPOE拨号失败的情况下，可在电脑上设置拨号，输入IPTV拨号帐号和密码进行测试。
如果拨号不成功，一般有以下两种情况：

▶ 如果PC拨号出现678错误提示，则表示故障原因为线路不通。
如果为普通ADSL接入，则考虑线路同步是否有问题，即猫的link指示灯是否常亮；另外，还要考虑该用户的ADSL物理端口上是否有MAC限制，如果有MAC地址限制，可能会出现电脑上能拨号、电脑和机顶盒不能同时拨号的情况。
如果LAN/EPON等接入方式，则考虑到LAN交换机/ONU交换机之间的线路是否畅通。

▶ 如果PC拨号出现691错误提示，则表示IPTV拨号帐号的用户名/密码错误，或者是帐号的精绑参数不正确。
可致电10000号或者网监查询IPTV拨号帐号的用户名和密码是否正常，IPTV拨号帐号的精绑参数是否正确。
如果拨号成功，机顶盒拨号失败，一般都是机顶盒故障。