需要有多渠道统一接入的功能才能对接，如果企业用的系统具有这个功能，可以询问一下客服产品的售后或者技术支持，例如live800的售后是可以提供这些服务的
百度微信公众平台给企业号设置客服员别弄百度经验详细步骤
微信公众号企业客服系统的对接需要认证号，我看了莫邻的对接挺方便的，就只需要在公众号对接的地方添加公众号就OK了。
